이메일 마케팅은 최근들어 가장 주목받는 마케팅 전략중 하나입니다. 이는 이메일이 다른 매체에 비해 비용이 저렴하면서도 고객들로부터의 높은
응답율을 얻어낼 수 있으며 이를 통한 수익창출(ROI; Return on investment) 효과 또한 매우 높기 때문입니다. 또한 이메일
마케팅은 새로운 고객을 획득하고 유지하거나, 새로운 상품을 알리거나, 고객충성도를 높이는데 있어 매우 효과적입니다.
최근 쥬피터커뮤니케이션사의 조사자료에 따르면 이메일을 통한 수익창출 규모가 1999년의 1억6천달러에서 2005년에는 73억달러에
이를 것이라고 전망했습니다.
또한 개인 사용자 한사람이 일년에 받아보는 평균 상업용 이메일 수가 1999년의 40통에서 2005년에는 1,600통으로 늘어날
것이며, 일반 이메일 수는 1999년의 1,750통에서 2005년에는 4,000통에 이를 것입니다. 이러한 이메일 수의 폭증은 새로운 문제를
야기시키는데, 한 사람의 고객이 살펴볼 수 있는 이메일 수는 매우 제한적이란 사실입니다.
따라서 이러한 고객들의 주의(attention)를 이끌어내기 위한 경쟁이 치열해지면서, 기업들은두가지 문제에 직면하게 됩니다. 우선
지속적으로 높은 반응율을 유지해야 하며, 둘째 고객과의 효과적인 의사소통 통로를 지속적으로 유지해야 한다는 것입니다.
어떻게 하면 이메일 마케팅을 효과적으로 할 수 있을까요?
이와 같은 상황속에서 이메일 마케팅을 효과적으로 하기 위해서는 우선 고객들로부터 미리 허락받는 퍼미션 이메일 마케팅이 기본일
것입니다. 하지만 앞으로는 이러한 허락만으로는 고객들의 주의를 효과적으로 이끌어내기는 힘들 것입니다.
그렇다면 어떤 마케팅 요소를 중시해야 할까요?
최초 마케팅 : 비록 고객들은 이메일을 허락했다고 하지만, 실제로 이메일을 받아보기 전까지는 완전히
허락한 것이 아닙니다. 따라서 처음으로 이메일을 보낼 때 어떤 내용을 보내는가에 따라서 고객들이 앞으로의 수신여부를 결정할 것이란 사실을 염두에
두어야 합니다. 또한 이로부터 몇 개월간은 이메일에 담기는 내용에 대해서 신중하게 결정해야 합니다. 왜냐하면 고객들은 언제든지 이메일 수신을
거부할 수 있기 때문이다. 이러한 과정이 어느정도 지나가면 고객들로부터 약간의 신뢰를 얻어낼 수 있습니다.
일관성(Consistency) : 일반적으로 고객들은 온라인과 오프라인상에서의 광고, 배너, 기사
등을 보고 그 사이트에 접속하는 경우가 많습니다. 이러한 점을 고려할 때 온라인과 오프라인상의 모든 매체에서 노출된 자사의 사이트 성격과
이메일의 성격이 어느정도는 일관성을 유지해야 합니다.
유용성 : 이메일속에 담기는 내용은 그 사이트에서 벌어지는 새로운 내용들을 체계적으로 보여주어야
합니다. 내용이 많아진다면 고객들의 관점에서 본 중요도에 따라 순서를 분류하고 보여주는 방식도 결정해야 할 것입니다. 이는 고객들에게 사이트를
직접 방문하지 않고도 어떤 일이 벌어지고 있는지를 알리는데 목적이 있으며, 좀더 자세한 내용에 관심을 가질 때만 사이트에 방문하도록 만드는
것입니다. 물론 자사의 트래픽을 고려해서 최대한 관심을 불러일으키게 만드는 것이 뒤따라야만 할 것입니다.
원투원 마케팅 : 자사의 사이트에 방문하는 회원수가 증가하고, 어느정도 성장에 이른 기업이라면 웹로그
분석을 통한 DB 마케팅에 대해서도 염두에 두어야 합니다. 즉 고객의 이메일에 대한 반응율, 구매 패턴, 네비게이션 패턴, 연령별 데이터 등의
로그분석을 통해서 각각의 회원들에게 서로 다른 이메일을 보내주는 것입니다.
이메일 마케팅은 비용이 저렴하고 편리하다는 장점이 있는 반면에, 회사의 이미지를 급격히 실추시킬 수 있는 도구란 점을 명심해야 할
것입니다. 즉 이메일 한통은 단순한 메시지가 아니라 그 기업이 고객에게 가지는 모든 생각을 담고 있다는 사실을 항상 염두에 두어야 할 것입니다.
따라서 자신의 사이트에 있는 내용변화나 고객 개개인의 변화를 끊임없이 살펴보고, 이에 따라 끊임없이 변화하는 마케팅 전략만이 성공할 수
있을 것입니다.
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