1. 순수한 관심을 표현하라.

– 내가 호감을 보이지 않는 한 누구도 관심을 가져주지 않는다.

2. 상대방의 이름을 기억하라.

– 사람은 누구나 자신의 이름에 애착을 가진다.

3. 항상 미소를 가져라.

– 당신의 얼굴이 인격이다.

4. 진심으로 칭찬하고 아낌없는 찬사를 보내라.

– 인간은 누구나 칭찬받기를 원한다.

5. 상대방의 입장에서 생각하라.

– 얽힌 매듭도 쉽게 풀린다.

6. 상대방을 최고라고 생각하고 대하라.

– 그도 당신을 그렇게 대한다.

7. 기대를 거는 만큼 격려하라.

– 상대방은 당신을 위해 최선을 다할 것이다.

8. 끝까지 상대방의 말에 귀를 귀울여라.

– 그것은 당신이 보여 줄 수 있는 최고의 경의이다.

9. 상대방의 실수를 지적하지 말라.

– 열심히 하던 일도 멈추게 된다.

10. 잘못이 있을 경우 스스로 인정하라.

– 비난의소리를 듣는 것보다 마음이 편하다.