2009년 처음 서비스를 시작한 ‘리디북스’는 현재 회원수만
100만명이 넘는 전자책 대표 회사로 성장했다.
매일 아침을 ‘고객의 눈물’(Tears of Customer·TOC) 회의로
시작하는 회사가 있다.
고객이 느끼는 불편함을 없애고
고객에 ‘감동’의 눈물을 주자는 게 회의의 취지다.
5년 전 직원 5명일 때 시작한 회의는
직원 70명이 넘는 지금까지도 매일 아침 열린다.
때론 ‘이렇게까지 매일 불만 사항을 들어야 하나’ 싶지만,
하루 이틀 같은 불만이 계속 접수되면
서비스 문제점을 빨리 인식하게 된다.
덕분에 서비스 품질은 계속 올라가고, 고객과 소통도 좋아진다.
이렇게 매일같이 고객 불만을 접수하고 수정하면서
지난 5년간 한 단계씩 성장한 곳이
현재 국내 전자책 1위 서비스 ‘리디북스’를
운영하는 이니셜커뮤니케이션즈다.
서울 강남구 삼성동 본사에서 만난 배기식 대표는
회사 강점 중 하나로 이 TOC 회의를 꼽았다.
배 대표는 “5년 전부터 시작한 TOC 회의는 뭘 해야 하고,
고객이 뭘 원하는지를 전 직원이 공유할 수 있다는 점에서
의미가 크다”며 “고객과 호흡을 잘한다고 평가받는 배경에는
이런 디테일이 있었기 때문이라 생각한다”고 말했다.
이니셜커뮤니케이션즈는 2008년 3월 설립 후
실제 리디북스 서비스가 나온 건 1년 후인 2009년 11월 말이다.
당시 미국은 아이폰이 출시된 후 모바일로 정보기술(IT) 중심축이
빠르게 넘어오던 시기였다. 아이폰에 아마존이
출시한 전자책 전용 단말기 ‘킨들’ 이 대세였다.
아직 한국은 아이폰이 출시되기 전이었다.
배 대표는 “미국 실리콘밸리 기업들을 만나다 보니
모바일이 큰 트렌드가 되는 게 확실해보였다”며
“국내 돌아와 얘기했지만, 모두 시큰둥했다”며 당시 분위기를 전했다.
배 대표는 “누군가 하고 있지 않은 분야를 해보고 싶었는데,
그 때 다시 킨들이 생각났다”며
“개인적으로도 책을 굉장히 좋아하지만,
콘텐츠를 모바일에서 쉽게 접할 수 있다면 좋겠다고 생각했다”며
전자책 분야를 택한 이유를 설명했다.
그렇게 전자책 분야로 노선을 정하고,
2009년 말 서비스를 출시했다. 때마침 국내 아이폰도 상륙했다.
서비스를 출시하자마자 몇 시간 만에 첫 매출이 나왔다.
책 읽기를 좋아하는 아이폰 이용자에 리디북스는 안성맞춤 앱이었다.
리디북스는 일반 베스트셀러뿐 아니라 로맨스, 무협과 같은 장르 소설,
만화책도 서비스했다. 스마트폰 이용자가 늘수록
리디북스 매출도 계속 올랐다.
서비스 첫 달 몇 백만원 매출에서 금세
월 1000만원 이상의 매출을 찍었다.
이어 그는 창업을 준비하는 이들에게
“회사 외에 거의 모든 생활을 다 포기해야 한다”며
“힘든 환경 속에서도 긴 안목으로 이겨내야 한다는 각오로
임해야 한다”고 조언했다.
출처 - 마케팅에듀
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