가트너그룹의 보고서에 의하면 향후 4~5개의 포탈사이트(win)만이 웹에서 살아남 고 나머지는 포탈사이트에 컨텐트를 제공하는 구성원(place)이 되거나 대부분은 포탈사이트의 검색엔진에 리스팅되는 수준(show)에 머물 것이라고 한다.
포탈을 지향하며 뒤늦게 시장에 참여한 후발 포탈업체들이 기존대형포탈과의 차별화 된 시장포지셔닝을 하지 못하고 고전하는 모습들이 이를 잘 말해주고 있으며 이들 업체가 살아남기 위해서는 기존포탈업체와 차별화 된 세분화 나 전문화를 통한 포지셔닝 전략과 다양한 업체들간의 제휴를 통한 공동마케팅을 전개하는 것이다. 국내에서 이러한 움직임은 Vortal(Vertical Industrial Portal) 과 HUB라는 개념으로 이루어지고있다.
작년한해 대부분의 업체들이 초기 시장진입 및 투자자금확보를 위하여 인터넷업체의 자산이라고 볼 수 있는 고객확보를 위한 과열화 된 마케팅전략이 전개되었다.하지만 인터넷에서 고객은 거대한 네트워크를 통하여 언제나 유동적으로 이동할 수 있는 대상이다. 올해에는 기존 확보된 유동적인 고객들을 자사의 평생가치고객(Life Time Value)으로 기업에 이득이 될 수 있도록 다양한 고객학습 과 고객가치확보를 위한 고객지향적 인 마케팅 전략이 전개되어야 한다.
최근 국내의 금융권 및 전자상거래에서 CRM(Customer Relation Management)솔루션을 도입하여 인터넷기반의 고객서비스대응과 끊임없는 고객과의 연결채널을 통하여 신규사업전략 및 제품기획에 이를 반영하여 소비자주도형의 시장경제에 경쟁력을 강화하고있다.
이러한 경쟁력 강화를 위해서 지속적인 마케팅커뮤니케이션 전략을 통한 신규고객창출 과 고객을 단순한 상품구매자의 역할을 넘어서 기업의 자산(Customer Capital)가치로 보고 고객 중심형의 회사(Customer Centric Company)로 모든 체제가 탈바꿈해야 한다. 기존 포탈의 4C에서 첨가된 6C(Customization , Connection) 전략은 고객을 중심 축으로 기존 4C에서 부족한 고객지향적인 마케팅전략을 첨가한 전략이라고 볼 수있다.
기존의 산업인프라를 가진 대기업이나 중소기업이 인터넷비즈니스를 시작하면서 가장 중점을 두고있는 부분이 기존의 산업과 인터넷비즈니스의 접목을 시도하는 것이다. 이와 반대로 인터넷기반의 기업이 시장경쟁력을 확보하기 위하여 다양한 현실 인프라와 연결은 인터넷업계의 중요한 전략이 되었다. 최근 미국에서 Hybrid Marketing 이라고 하여 현실세계의 산업과 인터넷과의 접목을 시도하여 기업의 비용절감 및 경쟁우위 확보를 위한 마케팅방법이 대두되고있다.
PC방 , 편의점 , 지하철역 , 테이크아웃커피숍등의 오프라인 유통망의 채널접점을 활용하여 컨텐츠유료화 , 물류거점기지 , 결제대행 등의 고객접점으로 활용이 활성화 될것이다.
인터넷 인구가 급증하면서 시장구매세력이 세분화되고 다양한 전자상거래 업체들의 참여도 확대되어지고 있다. 이와 더불어 소비자들이 편하고 쉽게 온라인상에서 물품을 구매할 수 있도록 소액결제방식의 전자화폐가 속속들이 생겨나고 있다. 소액결제는 신용카드결제나 온라인 결제가 어려운10대후반에서 20대초반까지의 인터넷사용자와 기존 온라인결제방식의 보안이나 사용의 어려움 때문에 구매를 주저한 일반인들을 타겟으로 비교적 비용부담이 적은 1000~5000원 단위의 거래를 할 수 있도록하는 방식이다.
이러한 소액결제는 카드나 온라인결제에 어려움을 겪고있던 컨텐츠업계의 새로운 유료화의 접근을 시도하는 계기를 만들었으며 다양한 구매세력의 참여로 전자상거래 활성화를 가져올 것이라 생각한다.
국내 인터넷 업계는 시장에 살아남기 위한 치열한 마케팅전략의 각축장이 될 것이라고 생각한다. 아마 올해 대부분의 업체들이 2차펀딩 과 주식상장을 통하여 확보된 자금을 신규사업 확대보다는 기업의 브랜드강화 나 고객서비스 등의 마케팅비용에 상당부분 투자할 것으로 보이며 이외에도 M & A 이나 아웃소싱을 통한 기업경쟁력강화와 비용절감 등의 마케팅전략도 함께 병행될 것이라고 생각한다.
이러한 마케팅전략을 추진하기 위하여 인터넷기업은 면밀한 시장분석과 유연한 조직력을 바탕으로 과감히 미래를 보고 투자할 수 있는 추진력 등을 고루 갖추고 있어야 빠르게 변화하는 인터넷시장에서 살아남을 수 있을 것이다.
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